Annuler, mettre en pause, sans piège.

Tu gardes la main sur ton abonnement Kleym. Tu peux résilier à tout moment, sans frais cachés. Les prix sont indiqués HT, les taxes applicables sont ajoutées à la facturation. Aucune offre de réduction de dernière minute, aucune rétention forcée : la procédure est claire et honnête.

L'essai de 7 jours est sans carte bancaire et sans engagement, proposé une seule fois par compte. Aucun montant n'est prélevé pendant l'essai. Si tu souscris pendant l'essai, ta carte est enregistrée et la facturation démarre automatiquement à la fin de l'essai. Sinon, ton compte revient simplement à la formule Découverte gratuite : rien n'est supprimé.

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment :

• depuis ton espace Facturation dans l'application ;
• ou en écrivant à support@kleym.app depuis l'adresse associée à ton compte.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Tu conserves l'accès aux fonctionnalités de ta formule jusqu'à cette date. La période entamée n'est pas remboursée (voir l'article 5).

Après la fin de l'abonnement, ton compte revient à la formule Découverte : aucune donnée n'est supprimée. Les marques au-delà de la limite gratuite sont mises en pause (les plus anciennes restent suivies, les autres ne sont plus surveillées mais restent consultables) et l'ajout de nouvelles vidéos est bloqué au-delà de la limite. Tout redevient actif si tu souscris à nouveau.

Pour les abonnements trimestriels et annuels, tu peux demander une mise en pause temporaire (1 à 2 mois) plutôt que de résilier, en écrivant à support@kleym.app depuis l'adresse associée à ton compte. La pause n'est pas automatique : elle est étudiée au cas par cas. Si elle est accordée, la date de fin de ton abonnement est décalée d'autant. La pause n'est pas un remboursement : elle reporte la valeur restante de ton abonnement.

Les abonnements étant facturés d'avance et le service étant accessible immédiatement, les périodes entamées ne sont pas remboursées. En particulier :

• une résiliation en cours de cycle ne donne pas lieu à un remboursement au prorata ;
• le retrait d'un pack de marques supplémentaires prend effet à la fin du cycle en cours, sans remboursement de la période entamée.

Par exception, un remboursement pourra être étudié de bonne foi en cas de double facturation, d'erreur de prélèvement imputable à Kleym, ou d'indisponibilité majeure et prolongée du service. Toute demande est à adresser à support@kleym.app.

Si un prélèvement échoue, ton accès est maintenu pendant une période de grâce de 7 jours pendant laquelle de nouvelles tentatives sont effectuées. Sans régularisation à l'issue de ce délai, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu et le compte revient à la formule Découverte, sans suppression de données.

Tu peux changer de formule ou de périodicité à tout moment depuis ton espace Facturation. Si la nouvelle offre est plus chère, le changement s'applique tout de suite et la différence est facturée au prorata. Si elle est moins chère, le changement est programmé à la fin de la période déjà payée : tu gardes tes avantages actuels jusque-là, rien n'est remboursé, et tu peux annuler ce changement programmé tant qu'il n'a pas pris effet.

Une question sur ta facturation, une résiliation ou un remboursement ? Écris à support@kleym.app. On répond clairement, sans te retenir.